Politique d’expédition

Politique d'expédition du site internet LOUCE

Dernière mise à jour : 7 août 2024

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Cette politique d'expédition vous fournit toutes les informations nécessaires concernant la livraison de vos commandes passées sur louce-sport.com.

1. Zones géographiques desservies

Le site louce-sport.com livre ses bains glacés dans le monde entier. Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, nous nous efforçons de rendre nos produits disponibles pour vous.

2. Transporteurs et services d'expédition

Nous collaborons avec divers transporteurs pour assurer la livraison de nos produits de manière fiable et sécurisée. Le choix du transporteur et du mode de livraison peut varier en fonction du type de produit commandé et de votre localisation.

3. Types de livraison et délais estimés

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins :

  • Livraison standard : Cette option offre une livraison régulière avec un délai estimé qui peut varier selon le transporteur et la destination.

  • Livraison express : Pour des délais plus courts, vous pouvez choisir notre option de livraison accélérée.

  • Livraison sur palettes : Les produits volumineux, comme certains bains froids avec refroidisseur, peuvent nécessiter une expédition sur palettes pour un transport sécurisé.

Les délais de livraison estimés sont affichés lors du passage en caisse (check-out) et sont basés sur les options de livraison sélectionnées ainsi que sur la disponibilité des produits. Les délais indiqués au moment de l'achat font foi.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, des circonstances exceptionnelles peuvent occasionner des retards, notamment en raison de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, nous vous tiendrons informés dès que possible de tout changement de délai.

4. Précommandes

Si un produit est en rupture de stock, nous offrons la possibilité de le précommander. La date de livraison estimée sera indiquée lors de la précommande. Cependant, en raison de facteurs tels que les retards dans la chaîne d'approvisionnement mondiale, cette date peut être sujette à des modifications. Nous nous engageons à vous tenir informés de tout changement significatif.

5. Frais d'expédition

  • France métropolitaine : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la commande.

  • International : Les frais de livraison pour les envois internationaux varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Ces frais seront également précisés lors du passage en caisse.

6. Taxes et droits de douane

Pour les expéditions internationales, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception du colis. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d'informations sur les frais applicables.

7. Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Cependant, veuillez noter que la disponibilité d'un numéro de suivi dépend du transporteur, et dans certains cas, un suivi en temps réel peut ne pas être disponible.

8. Colis endommagés, perdus ou non livrés

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels qu'un colis endommagé, perdu ou non livré, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et, si nécessaire, à vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

9. Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits à LOUCE CORPORATION. Les frais de retour sont à notre charge. Le remboursement sera effectué après réception du colis et vérification de l'intégrité du produit retourné. Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

10. Assistance clientèle

Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou pour toute demande d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : valentin.pechot@loucefrance.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience possible.