Politique de retour et de remboursement

1. Garantie de satisfaction – 100 jours

Chez Louce, nous croyons à la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé pendant 100 jours.
Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet.

Le bain de cryothérapie peut avoir été utilisé durant cette période. Il doit cependant être en parfait état de fonctionnement, exempt de dommages, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.

2. Garantie en cas de défaut – 2 ans

Tous nos bains de cryothérapie sont couverts par une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de fonctionnement. Cette garantie s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation.

En cas de problème, il vous suffit de contacter notre service client, de nous fournir votre numéro de commande, ainsi que des photos et vidéos du produit et du problème rencontré, pour que nous puissions comprendre la situation et traiter votre demande.

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

• d’un mauvais usage ou d’une mauvaise installation du système de filtration, entraînant l’entrée de débris, végétaux, poils, ou autres impuretés dans le circuit de refroidissement ;
• d’un éclatement dû au gel, en cas d’exposition du bain à des températures négatives sans fonctionnement actif du système ;
• de chocs visibles ou d’impacts sur le corps du bain ou du refroidisseur, indiquant une mauvaise manipulation ou une chute ;
• d’une utilisation de produits non adaptés ou non fournis par Louce dans le bain de cryothérapie.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge au titre de la garantie :

• Envoyez un e-mail à : valentin.pechot@loucefrance.com
• Indiquez votre numéro de commande
• Joignez des photos et vidéos claires du produit et du problème

Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées pour vous indiquer la suite à donner à votre demande.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais d’expédition sont remboursés uniquement en cas de défaut de fabrication reconnu.

6. Informations légales

Louce Corporation – 34 boulevard de la Blancarde, 13004 Marseille – SIREN : [à insérer]
Contact service client : valentin.pechot@loucefrance.com